桂林市游船服务企业长期以来狠抓服务质量，使桂林市游船面貌发生了翻天覆地的变化，也给全行业物质文明和精神文明带来了丰硕成果。桂林市抓服务质量主要经验是：
一、有机构。市航务处设有服务质量管理、投诉机构，公布投诉电话，负责各企业服务质量考评与监督。各公司从公司到基层，层层设立质量管理工作机构，负责具体服务质量管理工作。
二、有标准。市航务处制订有全市统一的服务质量标准，各企业根据企业实际制订了实施意见和考核办法。明确企业创新争优的工作目标和工作重点。使抓服务质量变成了实际行动。
三、有网络。桂林市建立了纵向到底、横向到边的服务质量监督考核机制。桂林旅游股份公司采取层层签订服务质量责任书的办法并每季度进行一次考评。
四、有投入。桂林市抓服务质量实行软硬件一齐上的办法。除抓各种标准的制订和考核外，也特别注意硬件的改善。在抓服务质量前，游船上找不到一只不缺角的碗，而现在是找不到一只缺角的碗。桂林旅游公司花重金购进5艘超豪华游船，以提高服务质量。
五、有活动。没有活动就没有服务质量的生命。桂林市每年都开展丰富多彩的服务竞赛、评比活动，如“文明船舶”、“微笑之星”、“明星导游”、“明星船长”等，通过竞赛促进服务质量提高。
六、有创新。各企业在服务质量上不断推陈出新。桂林旅游公司根据公司情况成立“女子导游班”，并以“女子导游班”为标杆，推动全公司导游服务质量。
桂林市通过抓服务质量，全市游船领域涌现出了众多全市、全区、全国先进单位、先进个人，可谓“群星灿烂”。桂林旅游公司有88艘游船，其中有50多艘荣获市、省、国家级“文明船舶”称号。风光旅游公司4艘游船中有3艘荣获“文明船舶”称号（其中1艘获全国“文明船舶”称号）。精神文明建设的进步也带动了物质文明的发展，从1988年以来，游船企业的经济效益连年提高。（梁丽华）
（编后语：我市旅游客船发展正处于起步阶段。桂林市旅游客船服务质量管理对我市有重要启迪作用。从本期起，本刊将摘要刊发桂林市客船服务企业创优质服务工作经验和桂林市游船服务相关规范、标准，期许提高和统一我们的认识，使我市游船事业走上健康发展道路。)