欢快祥和的国庆节刚过，但柳州市柳航出租车公司领导的心情却快乐不起来，为什么呢？因为在刚过去的国庆七天里，该公司的出租车服务质量不是很高，竟有多起乘客投诉，节前的种种努力，不敌少数不良司机的种种恶习而付之东流，没有达到节前的预期目的，令公司领导的心情非常沉重。痛定思痛，公司节后第一天即召开了领导班子会，继而召开了全体员工会议，大家讨论研究、商讨对策、认真反思、集思广益，最终大家统一思想，决心施与重拳动真格，设立“高压线”，坚决遏制服务质量投诉抬头之势，力争将公司的服务质量投诉压至最低。
重拳一：对国庆期间被投诉的驾驶员分别予以带车停工三天，扣除服务质量保证金伍佰元，责令写出保证书，并责令车辆所属的承包经营业主承担连带责任；如有再犯且查证属实的，不论情节轻重，一律将其清除出公司的驾驶员队伍，并上报行业主管部门备案，列入柳州市出租车行业的驾驶员队伍黑名单，三年内不得再从事该行业。目前已有桂BT3872韦国军、桂BT2272韦金星、桂BT1950伍禹、桂BT2056蓝海金等6名驾驶员分别被扣除服务质量保证金500元，出具了保证书，并被在公司范围内通报批评。
重拳二：从10月9日开始，以班组的形式组织召开全部承包经营业主会议，会上对国庆期间的服务质量投诉予以了通报，并重点对有投诉驾驶员的承包经营业主诫勉约谈，并责成该业主加强对所聘用驾驶员的管理，否则，将被承担相应的连带责任。
重拳三：逐一与承包经营业主及驾驶员签订服务质量责任状，根据目前公司服务质量非常严峻的现状，公司拟出旨在“加强对司属承包经营业主和驾驶员管理，明确出租车经营过程中的主体责任，促使他们自觉承担社会责任和履行应尽的社会义务，自觉严格执行《出租汽车服务》国家标准和柳州市的交接班时间规定”，自觉遵守行业规章和职业道德，服从公司管理，诚信经营，礼貌待客，文明服务等服务质量责任状，违者，所受的处罚也将是空前严厉的。
重拳四:根据桂BT3587号出租车驾驶员刘庆峰今年以来多次因服务质量问题被投诉，桂BT2680号出租车顶班驾驶员吕臣严重违规被乘客投诉且不配合公司调查处理的事实，柳航出租车公司已将上述两名驾驶员予以了清除出公司驾驶员队伍，并报行业主管部门备案，列入全市出租车驾驶员队伍黑名单。
四组重拳组合实施下来，绝大多数承包经营业主和驾驶员是表示支持和拥护的，所受的教育是深刻的，目前柳航出租车公司所属的承包经营业主和驾驶员都已知晓，面对行业的如此顽疾，公司已在动真格，并设立了高压线，他们都表示不会轻易地触碰这道高压线，因为这对靠此行业养家糊口的他们而言是得不偿失的，我们相信通过这四道重拳组合实施下来，柳航出租车公司的服务质量一定会得到提升，服务质量投诉也会得到一定的遏制。