2月20日晚夜游柳江时，桂林一个旅游团队被多次折腾，先后将近一个小时仍未能成行，最终不得不放弃游览。经过交涉，2月23日下午，当事方柳州柳航游船公司通过电话表示道歉，并承诺今后不再发生类似事件。
据当事游客讲述，2月20日晚，他们夜游柳江。邀请方领队黄小姐事先已联系好一家名为“壶城”的旅行社，一位姓袁的女导游告知，当晚8时准时开船，请大家于晚7时40分前到达指定码头。
可让游客不解的是，一直等到晚8时40分左右游船才开动，导游袁小姐为晚点发船向游客表示了歉意。可就在游船开出几百米后，驾驶员接到了一个电话，在破口大骂两句后，竟然将游船调头往回走。游客询问调头原因，被告知岸上又来了4名客人，领导电话要求返航接人。
俗语说：开船不等客。况且当时船上已经较为拥挤，因此船上游客闻听此话，立即表示反对。但游船还是在众人的反对声中开回了码头。当时，游客中有4人非常气愤，当即下船抗议，其余人也上了岸。后来，导游安排余下的人再次登船。
当晚9时许，游船再次开动，就在游船前行时，游客发现袁导游不在船上。游船驾驶员表示，要回码头另找导游讲解，随后又一次调转船头。可回到码头后，却被告知已经没有导游可以上船服务了。
面对这一情况，游客们十分不满。当晚9时30分左右，始终未能夜游柳江的游客悻悻离开。
2月21日下午，记者致电“壶城”旅行社采访，一位姓刘的女经理表示，事发当晚，游船开船时间应为8时30分。她解释说，因为桂林游客乘坐的游船并非包船，而在游船开出几百米后，码头上又来了4位客人，因此游船才调头回去接人。在游船开回码头后，桂林游客全部下船。经导游再三解释，在僵持了10多分钟后，他们才再次上船。
2月23日下午，柳州柳航游船公司负责人通过电话，就此事向桂林游客代表解释。这位负责人说，由于事发当晚，该公司要接待一位重要客人，才导致接待桂林游客时出现衔接漏洞，损害了游客的利益。事发后，公司立即召开全体会议，要求大家吸取教训，为游客做好服务，确保不再发生类似事件。
柳州旅游部门表示，将就桂林游客所反映的问题进行认真调查。